Módulo 1: Introducción a la Gestión y Mejora de Procesos
- ¿Qué es un proceso?
- Importancia de la gestión de procesos en las organizaciones
- Ciclo de vida de los procesos
- Tipos de procesos: estratégicos, operativos y de soporte
- Beneficios de la mejora de procesos
Módulo 2: Metodologías de Mejora de Procesos
- Lean Manufacturing: Principios, herramientas y técnicas (5S, Kaizen, Value Stream Mapping, Kanban, Poka-Yoke, SMED, TPM)
- Six Sigma: Metodología DMAIC (Definir, Medir, Analizar, Mejorar, Controlar)
- Teoría de Restricciones (TOC): Identificación y eliminación de cuellos de botella
- Business Process Reengineering (BPR): Rediseño radical de procesos
- Agile: Metodologías ágiles para la gestión de proyectos y procesos
Módulo 3: Herramientas para la Gestión y Mejora de Procesos
- Diagramas de flujo
- Mapas de procesos
- Análisis de valor
- Análisis de causa raíz (5 porqués, Ishikawa)
- Análisis de datos y estadísticas
- Software de gestión de procesos (BPM)
Módulo 4: Implementación de un Proyecto de Mejora de Procesos
- Identificación y selección de procesos a mejorar
- Definición del alcance y objetivos del proyecto
- Formación de equipos de trabajo
- Recopilación y análisis de datos
- Diseño y prueba de soluciones
- Implementación y seguimiento de la mejora
Módulo 5: Gestión del Cambio en la Mejora de Procesos
- Resistencia al cambio: causas y cómo gestionarla
- Comunicación efectiva
- Participación de los empleados
- Capacitación y desarrollo
Módulo 6: Indicadores de Gestión de Procesos (KPIs)
- ¿Qué son los KPIs?
- Tipos de KPIs: eficiencia, eficacia, calidad, etc.
- Cómo definir y medir KPIs
- Uso de KPIs para la toma de decisiones
Módulo 7: Automatización de Procesos
- ¿Qué es la automatización de procesos?
- Beneficios de la automatización
- Tecnologías de automatización: RPA, BPM, IA
- Consideraciones para la implementación de la automatización
